Expédition & Livraison

Chez Charme Maison, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et efficace. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance afin d’assurer la rapidité et la sécurité de l’acheminement de vos commandes.

Traitement & Expédition :

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement.

Certains articles issus de notre collection artisanale nécessitent un temps de fabrication supplémentaire. Pour ces pièces, un délai de 5 à 7 jours ouvrés est requis avant expédition.

Pour les produits lourds et volumineux (comme les canapés ou fauteuils), le délai global de traitement, fabrication et livraison est en moyenne de 3 à 4 semaines.

Délais de Livraison Estimés :

Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour la France et la Belgique, et 7 à 12 jours ouvrés pour le Luxembourg et la Suisse.

Pour les produits lourds, la livraison peut prendre 3 à 4 semaines selon la zone, après fabrication. 

Modes de Livraison :

Nous proposons une Livraison Standard, offerte à partir d’un certain montant d’achat, incluant un suivi complet communiqué par e-mail dès le départ du colis.

La Livraison Premium est également disponible : elle n’accélère pas le délai logistique mais vous garantit une priorité dans le traitement de votre commande et une assistance renforcée de notre service client.

Taxes et Droits de Douane :

Chez Charme Maison, nous réglons toutes les taxes et droits applicables avant l’expédition de votre commande. Toutefois, dans certains cas spécifiques au sein de l’Union européenne, vous pouvez recevoir un avis de paiement de la part du transporteur (par exemple : La Poste, Colissimo ou leurs partenaires locaux).

Ces frais ne sont pas facturés par Charme Maison, mais proviennent de frais de traitement propres au transporteur ou de réglementations locales indépendantes. Nous vous recommandons de suivre leurs instructions pour garantir une réception fluide. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner ou fournir toute documentation nécessaire. 

Zones de Livraison :

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier une solution sur mesure.

Incidents de Livraison :

En cas de retard, colis endommagé ou suivi non mis à jour, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre équipe s’engage à résoudre chaque situation avec sérieux, discrétion et réactivité, dans le respect de notre engagement qualité.

Contact
Pour toute question concernant la livraison et l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@charme-maison.com

Merci de faire confiance à Charme Maison pour embellir votre intérieur avec style et sérénité !

Retours & Remboursements

Chez Charme Maison, nous apportons le plus grand soin à la préparation, au contrôle et au suivi de chaque commande. La présente politique a pour objet de vous informer de manière claire sur les conditions applicables en matière de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site et livrées en France, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suisse, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays de livraison.

1. Droit de rétractation

Pour les articles éligibles livrés en France, en Belgique et aux Pays-Bas, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, il convient de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@charme-maison.com

En précisant :

• le numéro de commande
• le ou les articles concernés
• une demande claire d’exercice du droit de rétractation ou d’annulation

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions à suivre pour le retour.

2. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ou d’annulation ne s’applique pas aux produits exclus par la réglementation en vigueur, notamment :

• les produits personnalisés
• les produits fabriqués sur mesure
• les produits réalisés selon les spécifications particulières du client
• tout autre article relevant d’une exception légale applicable

Lorsque cette exclusion s’applique, elle peut être précisée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

3. Conditions applicables aux retours au titre de la rétractation

Pour être éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation ou d’annulation, l’article retourné doit :

• être retourné dans un état permettant sa remise en vente
• être complet, avec ses accessoires éventuels
• être correctement emballé et protégé
• ne pas avoir subi d’usage excédant les manipulations normales destinées à vérifier sa nature, ses caractéristiques et son aspect

Tout article retourné incomplet, détérioré, sali, utilisé de manière excessive ou insuffisamment protégé pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Frais de retour dans le cadre de la rétractation

Sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de notre part, les frais de retour restent à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation ou d’annulation.

Le remboursement, lorsqu’il est dû, est effectué selon les conditions prévues à l’article 8 ci-dessous.

5. Produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou présente une non-conformité apparente, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

contact@charme-maison.com

Votre demande devra idéalement inclure :

• votre numéro de commande
• une description claire du problème constaté
• des photographies nettes du produit concerné
• des photographies de l’emballage, si nécessaire

Afin de permettre un traitement rapide et efficace du dossier, nous vous recommandons de nous signaler :

• tout produit endommagé ou défectueux dans un délai de 3 jours après réception
• tout article incorrect reçu dans un délai de 7 jours
• toute non-conformité apparente dans un délai de 14 jours

Ces délais de signalement ont pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne privent pas le client des garanties légales applicables.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice affectant le produit, conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsqu’un défaut relevant d’une garantie légale est établi, Charme Maison pourra proposer, selon la situation et dans le respect des obligations légales applicables :

• la réparation
• le remplacement
• ou le remboursement

Lorsque la prise en charge relève d’une obligation légale, aucun frais ne sera facturé au client au titre du traitement de cette demande.

7. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable de notre service client.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :

• l’adresse de retour applicable
• les étapes à suivre
• et, le cas échéant, les documents ou informations nécessaires au traitement du retour

Tout colis retourné sans instruction préalable ou envoyé à une adresse non communiquée par notre équipe pourra être refusé.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour, sous réserve des délais bancaires applicables.

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre promotionnelle, le montant remboursé pourra être ajusté afin de refléter la valeur réelle des articles conservés, lorsque cela est applicable.

9. Échanges

Selon la nature du problème rencontré et la disponibilité du produit, Charme Maison pourra proposer :

• un échange
• un remplacement
• un avoir
• ou un remboursement

10. Colis refusé, non réclamé ou non retiré

Il appartient au client de suivre l’acheminement de sa commande et, le cas échéant, de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur ou le point relais.

Si un colis est refusé, non réclamé ou non retiré dans le délai imparti puis retourné, Charme Maison pourra déduire du remboursement les frais logistiques effectivement engagés.

11. Réserves

Charme Maison se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou frauduleuse.

12. Contact

contact@charme-maison.com