Rücksendungen und Rückerstattungen
Bei Charme Maison legen wir größten Wert auf die sorgfältige Vorbereitung, Kontrolle und Nachverfolgung jeder Bestellung. Diese Richtlinie dient dazu, Sie klar über die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung zu informieren.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Frankreich, Belgien, in die Niederlande, in das Vereinigte Königreich und in die Schweiz geliefert werden, vorbehaltlich der jeweils geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen im Lieferland.
1. Widerrufsrecht
Für berechtigte Artikel, die nach Frankreich, Belgien und in die Niederlande geliefert werden, haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei an:
- Ihre Bestellnummer
- die betroffenen Artikel
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufs- oder Stornierungsrecht ausüben möchten
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird Ihnen unser Kundenservice die notwendigen Rücksendeanweisungen mitteilen.
2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Das Widerrufs- oder Stornierungsrecht gilt nicht für Produkte, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sind, insbesondere:
- personalisierte Produkte
- auf Bestellung gefertigte Produkte
- Produkte, die nach den spezifischen Anforderungen des Kunden hergestellt wurden
- alle weiteren Artikel, die unter eine gesetzliche Ausnahme fallen
Sofern eine solche Ausnahme gilt, kann dies auf der Produktseite oder im Bestellprozess angegeben werden.
3. Bedingungen für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs
Um Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen des Widerrufs oder der Stornierung zu haben, muss der zurückgesendete Artikel:
- in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf ermöglicht
- vollständig sein, einschließlich sämtlicher Zubehörteile
- ordnungsgemäß verpackt und geschützt sein
- nicht über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Nutzung hinaus verwendet worden sein
Artikel, die unvollständig, beschädigt, verschmutzt, übermäßig genutzt oder unzureichend geschützt zurückgesendet werden, können abgelehnt oder mit einer Wertminderung versehen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen oder wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, trägt der Kunde die Rücksendekosten im Falle der Ausübung des Widerrufs- oder Stornierungsrechts.
Eine etwaige Rückerstattung erfolgt gemäß den in Abschnitt 8 beschriebenen Bedingungen.
5. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Falls das erhaltene Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren unter:
Ihre Anfrage sollte idealerweise Folgendes enthalten:
- Ihre Bestellnummer
- eine klare Beschreibung des festgestellten Problems
- deutliche Fotos des betroffenen Produkts
- Fotos der Verpackung, falls erforderlich
Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns zu informieren:
- innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt bei beschädigten oder mangelhaften Produkten
- innerhalb von 7 Tagen bei falsch gelieferten Artikeln
- innerhalb von 14 Tagen bei offensichtlichen Abweichungen oder Nichtkonformität
Diese Fristen dienen der erleichterten Bearbeitung und berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.
6. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von dieser kommerziellen Richtlinie hat der Kunde Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Abweichungen des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn ein Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, kann Charme Maison je nach Situation und unter Beachtung der gesetzlichen Verpflichtungen Folgendes anbieten:
- Reparatur
- Ersatz
- oder Rückerstattung
Wenn die Bearbeitung auf einer gesetzlichen Verpflichtung beruht, entstehen dem Kunden keine Kosten.
7. Rücksendeverfahren
Keine Rücksendung darf ohne vorherige Anweisung unseres Kundenservice erfolgen.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie:
- die entsprechende Rücksendeadresse
- die erforderlichen Schritte
- gegebenenfalls notwendige Dokumente oder Informationen zur Abwicklung
Pakete, die ohne vorherige Anweisung oder an eine nicht genehmigte Adresse gesendet werden, können abgelehnt werden.
8. Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Falls eine Rückerstattung erfolgt, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung vorgenommen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Banken.
Bei teilweiser Rücksendung einer Bestellung, die von einer Promotion betroffen war, kann der Erstattungsbetrag angepasst werden, um den tatsächlichen Wert der behaltenen Artikel widerzuspiegeln.
9. Umtausch
Je nach Art des Problems und der Verfügbarkeit des Produkts kann Charme Maison Folgendes anbieten:
- einen Umtausch
- einen Ersatz
- eine Gutschrift
- oder eine Rückerstattung
Die gewählte Lösung hängt von der Prüfung des Falls sowie vom anwendbaren rechtlichen Rahmen ab.
10. Verweigerte, nicht abgeholte oder nicht zugestellte Sendungen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Versand seiner Bestellung zu verfolgen und die Lieferung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist entgegenzunehmen.
Wird ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder nicht rechtzeitig abgeholt und anschließend an uns zurückgesendet, kann Charme Maison die tatsächlich entstandenen Logistikkosten von der Rückerstattung abziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Eine automatische Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der logistische Status der Rücksendung bestätigt wurde.
11. Vorbehalt
Charme Maison behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die offensichtlich missbräuchlich, betrügerisch oder nicht mit dieser Richtlinie vereinbar sind, im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Für alle Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren unter:
Unser Team verpflichtet sich, jede Anfrage mit Sorgfalt, Klarheit und Professionalität zu bearbeiten.
