Expédition & Livraison
Chez Charme Maison, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et efficace. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance afin d’assurer la rapidité et la sécurité de l’acheminement de vos commandes.
Traitement & Expédition :
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement.
Certains articles issus de notre collection artisanale nécessitent un temps de fabrication supplémentaire. Pour ces pièces, un délai de 5 à 7 jours ouvrés est requis avant expédition.
Pour les produits lourds et volumineux (comme les canapés ou fauteuils), le délai global de traitement, fabrication et livraison est en moyenne de 3 à 4 semaines.
Délais de Livraison Estimés :
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour la France et la Belgique, et 7 à 12 jours ouvrés pour le Luxembourg et la Suisse.
Pour les produits lourds, la livraison peut prendre 3 à 4 semaines selon la zone, après fabrication.
Modes de Livraison :
Nous proposons une Livraison Standard, offerte à partir d’un certain montant d’achat, incluant un suivi complet communiqué par e-mail dès le départ du colis.
La Livraison Premium est également disponible : elle n’accélère pas le délai logistique mais vous garantit une priorité dans le traitement de votre commande et une assistance renforcée de notre service client.
Taxes et Droits de Douane :
Chez Charme Maison, nous réglons toutes les taxes et droits applicables avant l’expédition de votre commande. Toutefois, dans certains cas spécifiques au sein de l’Union européenne, vous pouvez recevoir un avis de paiement de la part du transporteur (par exemple : La Poste, Colissimo ou leurs partenaires locaux).
Ces frais ne sont pas facturés par Charme Maison, mais proviennent de frais de traitement propres au transporteur ou de réglementations locales indépendantes. Nous vous recommandons de suivre leurs instructions pour garantir une réception fluide. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner ou fournir toute documentation nécessaire.
Zones de Livraison :
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier une solution sur mesure.
Incidents de Livraison :
En cas de retard, colis endommagé ou suivi non mis à jour, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre équipe s’engage à résoudre chaque situation avec sérieux, discrétion et réactivité, dans le respect de notre engagement qualité.
Contact
Pour toute question concernant la livraison et l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@charme-maison.com
Merci de faire confiance à Charme Maison pour embellir votre intérieur avec style et sérénité !
Retours & Remboursements
Chez Charme Maison, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous croyons qu’un achat en ligne ne devrait jamais être source de stress, mais un moment d’exception où le raffinement et la sérénité se rencontrent. C’est dans cet esprit que nous avons conçu une politique de retour claire, élégante et adaptée à nos clients situés en France, Belgique et Suisse. Chaque étape est pensée pour vous offrir une expérience fluide, à la hauteur de l’exigence Charme Maison.
Nos engagements
Nous accordons une attention particulière à chaque commande afin que les produits que vous recevez incarnent l’excellence et l’harmonie que vous attendez. Toutefois, si malgré notre exigence vous n’êtes pas pleinement satisfait, notre équipe vous accompagnera avec bienveillance et rigueur dans votre démarche de retour. Le confort de votre expérience reste au cœur de nos priorités.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants, dans le respect des délais impartis :
- Produit endommagé ou défectueux : Veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, en joignant des photos claires du produit concerné. Une solution vous sera proposée avec réactivité et attention.
- Article incorrect reçu : Si une erreur s’est glissée dans votre commande, informez-nous sous 7 jours après réception et nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.
- Produit non conforme à la description : Si l’article reçu diffère significativement de sa présentation sur notre site, vous disposez de 15 jours après réception pour nous signaler ce problème.
Pré-approbation obligatoire
Afin de garantir une gestion rigoureuse et personnalisée, tout retour doit être validé au préalable par notre service client. Aucun colis retourné sans notre accord ne sera traité ni remboursé, et pourra vous être renvoyé à vos frais.
État du produit retourné
Les produits doivent être neufs, jamais utilisés, exempts d’odeurs, de salissures ou de détériorations, et accompagnés de leur emballage d’origine avec tous les accessoires. Tout retour non conforme entraînera un refus ou un remboursement partiel, selon l’évaluation de notre équipe qualité.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
- Articles utilisés, lavés ou sans leur emballage d'origine.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Erreurs de sélection au moment de la commande (ex : mauvaise taille, mauvaise couleur).
- Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion temporaire.
Retours partiels
En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une remise groupée ou d’une offre promotionnelle, le remboursement sera recalculé pour refléter la valeur réelle des articles conservés.
Comportements abusifs
Charme Maison se réserve le droit de refuser un retour ou d’annuler une commande si des comportements abusifs sont détectés : retours fréquents injustifiés, manipulations frauduleuses ou usage commercial non autorisé. Nous protégeons l’intégrité de notre marque et l’équité entre clients.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@charme-maison.com avec votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos si besoin.
- Recevez nos instructions : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour effectuer l’envoi.
- Expédiez votre retour : Le produit doit être soigneusement emballé et expédié à l’adresse que nous vous indiquerons.
- Remboursement ou échange : Une fois le produit reçu et validé par notre équipe, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
- Si l’erreur vient de nous : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour dans les cas de produit défectueux, erroné ou non conforme.
- Si le retour est volontaire : Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Colis non retiré en point relais
En cas d'absence lors de la livraison, votre commande pourra être déposée dans un point relais. Vous disposez alors de 15 à 20 jours calendaires pour la récupérer. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt, sans remboursement automatique.
Une réexpédition peut être organisée à votre demande, moyennant des frais d’expédition supplémentaires. Chaque cas est étudié individuellement par notre équipe.
Un service client à votre écoute
Chez Charme Maison, chaque client est unique. Notre service client reste à votre disposition pour toute question, suggestion ou demande d’assistance. Nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec efficacité, courtoisie et engagement.
Merci pour votre confiance. Chez Charme Maison, chaque retour est traité avec autant d'élégance que l'envoi d'origine.
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Charme Maison propose des options de livraison premium pour toutes les commandes en France, Belgique et Suisse :
- Livraison standard offerte : 5 à 10 jours ouvrés avec suivi.
- Livraison DHL Express : 2 à 6 jours ouvrés (option payante).
Note : Pour les articles volumineux (fauteuils, canapés...etc), la livraison peut prendre entre 10 à 25 jours ouvrés. Vous serez contacté par téléphone pour fixer un créneau de livraison sur mesure.
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